Los 4 tipos de IA que podés tener en tu WhatsApp
Un agente de IA en tu WhatsApp puede ser de cuatro tipos: agendadora (coordina turnos y reuniones), precalificadora (hace las primeras preguntas y filtra), cotizadora (arma y envía presupuestos) y vendedora (acompaña la conversación hasta el cobro).
Para elegir, mirá qué parte de la conversación te lleva más tiempo hoy y empezá por el tipo que la resuelve. No hace falta tener los cuatro desde el primer día.
Por qué conviene pensar en tipos
Cuando alguien me dice "quiero una IA en mi WhatsApp", casi siempre imagina una sola cosa que hace todo. En la práctica, lo que funciona es resolver una parte concreta de la conversación y hacerlo bien. Después se suma otra. Es la misma idea de no automatizar todo desde el primer día.
Los cuatro tipos
1. La agendadora
Se ocupa de coordinar. Pregunta qué día y horario le queda cómodo al cliente, ofrece las opciones libres de tu agenda, confirma y manda el recordatorio. Sirve para consultorios, estudios, talleres, clases y cualquier negocio que viva de turnos o reuniones.
Te conviene empezar por acá si: tu equipo pasa buena parte del día yendo y viniendo con "¿te queda bien el martes?".
2. La precalificadora
Hace las preguntas de entrada que tu equipo repite cien veces: qué necesita, para cuándo, en qué zona, qué presupuesto maneja. Con las respuestas decide si la consulta encaja y se la pasa a una persona con un resumen. Los que no encajan reciben una respuesta clara en el momento, sin esperar.
Te conviene empezar por acá si: recibís muchas consultas y tu equipo gasta el tiempo con gente que no va a comprar.
3. La cotizadora
Arma el presupuesto con la información que le dejaste: listas de precios, reglas de descuento, costos de envío o de instalación. Lo envía en el chat y responde las dudas sobre la cotización. Si el pedido sale de las reglas, lo deriva a una persona en lugar de inventar un precio.
Te conviene empezar por acá si: cada cotización te lleva un rato de planilla y calculadora, y el cliente se enfría mientras espera.
4. La vendedora
Es la más completa. Acompaña la conversación de punta a punta: presenta la oferta, contesta objeciones, hace seguimiento si el cliente deja de contestar y cobra cuando está listo. Cuando duda o hay un caso especial, llama a una persona.
Te conviene empezar por acá si: ya tenés el proceso de venta claro y lo que querés es no perder ventas por contestar tarde o por no hacer seguimiento.
Cómo elegir
Hacete una pregunta: ¿en qué parte de la conversación se te va más tiempo hoy?
| Si lo que más tiempo te lleva es... | Empezá por la... |
|---|---|
| Coordinar días y horarios | Agendadora |
| Contestar consultas de gente que no compra | Precalificadora |
| Armar y mandar presupuestos | Cotizadora |
| Hacer seguimiento y cerrar | Vendedora |
Una empresa de servicios técnicos recibe consultas por WhatsApp. El dueño mide en una semana en qué se le va el tiempo y descubre que lo más pesado es pasar presupuestos. Arranca con una cotizadora. Cuando eso anda, suma una agendadora para coordinar las visitas. La vendedora completa llega después, cuando ya confía en las dos anteriores.
Cómo se combinan
Los tipos no compiten, se encadenan: la precalificadora filtra, la cotizadora presupuesta, la agendadora coordina la visita y la vendedora cobra. Podés tener una sola o varias, y todas viven en el mismo número de WhatsApp. Qué puede y qué no puede hacer cada una, y dónde entra una persona, está en esta nota. Los precios de referencia, en esta otra.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tipos de IA que puedo tener en mi WhatsApp?
Agendadora (coordina turnos y reuniones), precalificadora (hace las primeras preguntas y filtra), cotizadora (arma y envía presupuestos) y vendedora (acompaña la conversación hasta el cobro).
¿Con cuál conviene empezar?
Con la que resuelve la parte de la conversación que hoy te lleva más tiempo. Si se te va coordinando horarios, la agendadora; si armando presupuestos, la cotizadora.
¿Puedo tener más de uno al mismo tiempo?
Sí. Se pueden combinar en el mismo número de WhatsApp. Lo habitual es empezar con una y sumar otra cuando la primera funciona bien.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe qué responder?
Un buen agente deriva a una persona de tu equipo con el chat resumido, en lugar de inventar una respuesta.
Axel Gualda es ingeniero industrial, fundador de Chatty (plataforma de WhatsApp con agentes de IA para empresas, Meta Business Partner) y director de UTN LABS, el Centro de Innovación y Emprendedurismo de la UTN Buenos Aires. Vendió por WhatsApp durante 13 años con Gualda Training. Más sobre su trabajo.