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Desde octubre, responder a un cliente por WhatsApp tiene costo

Por Axel Gualda · 24 de octubre de 2026

Qué cambió

Hasta hace poco, si un cliente te escribía y le contestabas dentro de las 24 horas, esa respuesta no tenía costo. Esa era la lógica que todos teníamos en la cabeza. Con el cambio de octubre de 2026, según lo que veo en las reglas de Meta, ya no alcanza con estar dentro de la ventana de 24 horas: cada mensaje de servicio que envía la empresa cuenta.

• Mensajes de servicio: son las respuestas de tu empresa a un cliente que escribió primero. Se cobran aunque estés dentro de las 24 horas.
• 1.000 gratis por mes por número: hay un cupo mensual sin costo para cada número de WhatsApp. Pasado el cupo, se paga la tarifa que Meta define para el país.
• Anuncios Click to WhatsApp: la ventana gratuita para quien te escribe desde un anuncio pasó de 72 horas a 7 días, y alcanza también a las plantillas.

Según las fuentes que revisé el 24 de octubre de 2026, el cobro aplica a quienes usan la API oficial de WhatsApp Business Platform, no a la app gratuita de WhatsApp Business usada sola. Si hoy tenés coexistencia, tu número pasa por la API, así que conviene mirarlo igual.

Las tarifas por país no las copio acá porque cambian. Están en la documentación oficial de Meta para WhatsApp Business Platform.

Qué significa para tu operación

Cada respuesta cuenta

Si tu negocio contesta mucho, el costo deja de ser invisible. Conviene saber cuántos mensajes de servicio manda cada número en un mes y cuánto del cupo gratuito usás. Un agente de IA que contesta rápido y bien es una ventaja, pero también conviene que cada mensaje agregue algo: no hace falta mandar tres mensajes cortos donde alcanza con uno.

Los siete días de los anuncios son una oportunidad

Pagaste el anuncio para que alguien te escribiera. Ahora tenés 7 días para conversar sin costo de ventana, incluidas las plantillas. Si no hacés seguimiento en esos 7 días, pagaste el anuncio y desperdiciaste la ventana.

Acá es donde un seguimiento automático gana plata: a quien escribió y dejó de contestar le llega un mensaje a las 24 horas, otro a los 3 días y otro antes de que se cumpla la semana. Cómo medir qué anuncio terminó en venta está en esta nota.

Qué hacer esta semana

1. Entrá a la documentación oficial de Meta y confirmá las reglas vigentes y la tarifa de tu país.
2. Mirá cuántos mensajes de servicio manda cada uno de tus números por mes.
3. Si hacés publicidad Click to WhatsApp, armá el seguimiento para que ocurra dentro de los 7 días.
4. Revisá si tu proveedor te muestra el consumo por número, para no enterarte en la factura.

Esto también está en la lista de errores típicos al poner IA a atender WhatsApp: ignorar las reglas de las 24 horas y las plantillas sale caro.

Una aclaración sobre esta nota

Las reglas de precios de Meta cambian y varían por país y por tipo de mensaje. Lo que escribí es lo que sé a la fecha de la nota (24 de octubre de 2026), contado con mis palabras. Si vas a decidir presupuesto, verificalo en la documentación oficial.